Solution d’avis patients :
Smile Mood, c’est quoi ?

Une solution d’avis patient qui fonctionne c’est une solution qui génère plus de rendez-vous et améliore l’image d’un Docteur. Google est depuis de nombreuses années la première plateforme où tout se dit publiquement : dans le médical, les praticiens sont concernés par les « avis patients ». Si un praticien peut contrôler chaque élément qu’il publie sur lui-même sur Google, il en va autrement des avis qu’il reçoit. Il est directement noté par des internautes, la perception de son professionnalisme ne dépend plus seulement de lui. Cependant, grâce à Smile Mood, une solution d’avis patient basée sur une stratégie pertinente et réfléchie, vous devenez acteur de votre réputation en ligne. Alors, pourquoi les avis patients sont-ils tant essentiels sur Google et comment pouvez-vous mieux les gérer avec Smile Mood ?

En tant que praticien dans le dentaire ou dans le médical de manière générale, les avis sont une chose courante dont la pratique s’est multipliée. Avant de pouvoir recevoir des avis, il est d’une importance majeure d’être présent activement sur Google. Cela implique deux types de présence : avoir son propre site internet ainsi que sa propre fiche Google My Business. Quelle est la différence entre ces deux outils digitaux ? Le premier, qui est le site internet, est l’endroit où vous vous présentez. Vous expliquez votre profession, vos spécialités, vos soins et la manière dont vous exercez votre métier. C’est littéralement l’outil grâce auquel vous rassurez vos patients, générez de la prise de rendez-vous et renforcez votre notoriété (il a bien sûr également la fonction pratique où sont recensés vos horaires et jours d’ouverture). Cet outil est véritablement le socle de votre communication santé qu’il faut relier à votre fiche Google My Business.

 

Google My Business est un autre outil web sur lequel il est extrêmement important d’être présent. Il est le cœur de la récolte de vos avis. C’est ici que tout se déroule au niveau de la qualité de votre professionnalisme car tout est public. Vos patients et futurs patients ont accès à vos avis et peuvent vous en laisser à la suite de leur expérience. La note d’un praticien, qui s’étale de 1 à 5, a un impact direct sur votre image. C’est en effet la première chose que les internautes regardent et sur laquelle ils basent leur choix. C’est leur critère numéro 1. Si le site internet est le pilier de votre communication digitale santé, votre fiche Google My Business, elle, est l’endroit où se joue toute votre réputation. Également, pour compléter la description de cet outil, il est le cœur de votre référencement local. Grâce à ses multiples fonctionnalités pratiques et informatives sur vos soins, il vous donne une grande possibilité pour remonter dans les recherches de vos patients. Recevoir de bons avis est donc la seule chose sur laquelle vous ne pouvez pas avoir totalement la main. Alors, comment ça marche et pourquoi sont-ils si importants dans le médical ?

Dans le secteur médical, le système d’avis Google patients est devenu l’un des critères majeurs pour vous développer. Plus de 90% des personnes regardent les avis clients avant de consommer des biens en ligne. Pour un praticien au niveau d’une consultation médicale, ce chiffre est non négligeable car il s’agit de la santé d’une personne. En effet, c’est grâce à cette fonction que vous générez de la prise de rendez-vous et que vous améliorez votre image.
Voici comment ils fonctionnent : les avis apparaissent publiquement sur votre fiche Google My Business à la suite d’une expérience qu’a vécu l’un de vos patients. Lorsqu’un patient vit une expérience au sein d’un établissement de santé, son état de satisfaction ou d’insatisfaction l’amène à partager publiquement son ressenti. Son but est d’aider les futurs patients dans leurs choix mais aussi de remercier et féliciter le praticien (en cas de bon avis). Plus tard, lorsqu’un internaute veut émettre une recherche qui contient les mots-clefs de votre cabinet, il tombera en première ligne sur les différents avis laissés récemment. La présence d’avis patients sur votre Google My Business est donc absolument essentielle.

À présent, pourquoi est-il si important de récolter des avis sur Google My Business ? Nombreuses sont les raisons d’avoir une fiche Google My Business qui comporte des avis traités, animés et majoritairement positifs (bien que les négatifs aient, en petite quantité, leur importance que l’on expliquera). Si le but évidemment ultime est celui de générer des rendez-vous, on compte trois raisons majeures qui va permettre cela :

• Booster votre notoriété et votre visibilité ;
• Renforcer votre professionnalisme ;
• Remonter dans les résultats de recherche Google (référencement SEO).
  

En résumé, ils constituent un gage de qualité qui vous permettra de vous positionner chaque jour mieux dans les résultats de recherche. Google prend note de votre notoriété et les internautes qui seront au début des lecteurs se convertiront en patients. Vous les aurez rassurés par une bonne gestion de vos avis (réponse aux avis autant positifs que négatifs) et ils se construiront une image qualitative de vous et votre équipe. Seulement, nous savons que gérer et collecter soi-même ses avis est une tâche délicate et complexe. Smile Mood est une solution qui vous accompagne de très près dans cette opération.

Lorsque vos avis patients sont bien gérés, ils sont l’un des meilleurs moyens de favoriser la prise de rendez-vous et de booster la visibilité de votre cabinet sur Google. Quand vous recevez un bon avis, tout se déroule comme souhaité. Vous devez « simplement » y répondre en remerciant de manière personnalisée la personne. Seulement, que faire si vous recevez peu d’avis et que de surcroît, la majeure partie ont tendance à être négatifs ?

Smile Mood est une solution d’avis patients qui a pour but de gérer et piloter votre e-réputation sur Google My Business de A à Z. Pourquoi est-elle conçue spécialement pour vous ? On vous explique.

C’est un dispositif qui vous aide à fidéliser et faciliter la collecte de vrais avis authentiques. La grande valeur ajoutée de Smile Mood : nous remarquons que les avis négatifs sont nettement plus fréquents que les avis positifs. En effet, lorsqu’un patient a vécu une expérience désagréable, il a bien plus tendance à le faire savoir. Et c’est à ce moment qu’intervient notre solution Smile Mood : l’objectif est de prendre les devants sur votre e-réputation médicale en allant directement solliciter vos patients satisfaits à vous laisser un avis positif. Attention, les avis négatifs sont également importants car il est impossible d’être parfait aux yeux de chaque personne et cela est tout à fait normal. Seulement, avec ce système, vous évitez que seuls les patients mécontents s’expriment. Smile Mood vous donne donc la possibilité de maîtriser activement vos avis en ligne par la génération de bons avis de la part de patients réellement satisfaits. Cela signifie que vous ne vous laissez pas dépasser par les patients insatisfaits qui s’expriment par eux-mêmes à chaud.

Notez que votre e-reputation est quelque chose que vous devez travailler de manière constante. Google est un moteur de recherche qui met à jour sans cesse des nouvelles règles. Il est donc important de sécuriser votre e-réputation en générant régulièrement de nouveaux avis. Il ne faut donc pas vous arrêter à quinze avis par exemple et penser que votre image est acquise. Votre profil appartient avant tout à Google et il est nécessaire de s’adapter à ses différents règlements pour maintenir votre bonne notoriété.

Smile Mood est une application web que vous pouvez utiliser depuis votre smartphone ou votre ordinateur. Lorsque vous vous y inscrivez, vous disposez de votre propre session avec votre interface personnelle : vous y retrouvez le nombre de campagnes d’avis que vous pouvez lancer (ou que vous avez lancées), les coordonnées de vos patients ainsi que les informations de votre compte. Pour la récolte d’avis, nous avons réalisé la plateforme de manière à pouvoir récupérer les avis en temps réel et les poster automatiquement sur votre fiche Google My Business. En effet, pour poster les avis rapidement, votre compte Smile Mood est directement relié à votre fiche Google, ce qui permet de faciliter toutes les démarches. Tout se réalise donc depuis votre interface Smile Mood, sans devoir passer par votre espace Google My Business !

Ensuite, comment faites-vous pour inviter des patients à vous laisser un avis ? Pour les solliciter, vous pouvez soit leur envoyer un e-mail ou un sms dans lequel est demandé « Qu’avez-vous pensé de votre expérience avec le Dr Dupont ? ». En donnant sa notation ainsi qu’un commentaire (s’il le souhaite), le patient est directement redirigé vers son compte d’e-mail. En effet, cela est une phase obligatoire car les avis se laissent sur Google My Business, ce qui veut dire qu’il faut être connecté et relié à Google par son adresse e-mail. Lorsque le patient est connecté, il peut laisser son avis et l’accompagner d’un commentaire. En moins de 10 secondes, vous avez sollicité vos patients à vous laisser un avis ! De la même façon que eux, mettront également moins d’une minute à vous laisser leur avis.

En termes d’avis négatifs, Smile Mood joue un rôle majeur dans leur gestion, souvent complexe. Afin de ne pas vous faire accabler par un trop grand nombre d’avis négatifs, nous avons mis en place un système de filtrage « intelligent » qui est le suivant : si vous envoyez une campagne de demande d’avis et qu’un certain patient est mécontent et vous le fait savoir par sms ou e-mail, sa note ne s’affichera pas sur votre Google My Business. Vous recevrez à la place de cela son commentaire pour vous seul, à la suite duquel vous pourrez rentrer en contact avec lui directement sans que son avis soit public. Tout restera entre vous et lui. Le but sera alors, si vous le souhaitez, de vous entretenir avec lui pour savoir d’où vient le problème et de le résoudre dans des échanges internes.